Если Пользователем является юридическое лицо (любой правовой формы) или индивидуальный предприниматель, то обмен и возврат допустим  на условиях, регламентированных Гражданским Кодексом Российской Федерации.

В случаях если Пользователем является физическое лицо (гражданин) – Потребитель и товар приобретается для личного использования, то обмен и возврат регламентируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по образцам, Правилами продажи товаров дистанционным способом,  Перечнем технически сложных товаров, Перечнем товара надлежащего качества неподлежащего возврату или обмену, Перечнем товаров длительного пользования, в следующем порядке:

При дистанционной продаже товара или продаже товара по образцам: 

Договор розничной купли-продажи может быть заключен с покупателем на основании ознакомления покупателя с описанием товаров на сайте нашего интернет-магазина. Договор считается заключенным с момента самостоятельной оплаты товара на сайте нашего интернет-магазина с применением банковских платежных карт или с момента оплаты онлайн-счета, направленного менеджером магазина покупателю на его электронную почту.

На основании  пункта 12 «Правил продажи товаров дистанционным способом» предложение товара в его описании на сайте обращено к неопределенному кругу лиц и является публичной офертой. Мы обязуемся заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Если товара нет в наличии / показе на сайте, но заказ от покупателя поступил, менеджер магазина предоставляет покупателю необходимую информацию о свойствах товара, его описание, возможности его поставки, цене, порядке оплаты и если покупатель соглашается со всеми условиями и выражает намерение приобрести товар, менеджер приступает к выполнению заказа покупателя, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты.

На основании статьи 497 ГК РФ пункта 4 до передачи товара покупатель  вправе отказаться от исполнения любого условия в договоре розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Покупателю возвращается внесенная им предоплата за вычетом расходов, понесенных продавцом по исполнению заказа покупателя. При этом под понесенными расходами понимаются в том числе и расходы продавца по приобретению товара у стороннего поставщика, в случае если такой товар, приобретаемый исключительно по заказу и только в целях покупателя, сторонний поставщик назад принять от продавца не может. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, или если товар был заказан по исключительному и индивидуальному заказу Потребителя.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара  после его передачи — в течение семи дней. Покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Покупателя на отправку возвращаемого товара. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется в письменной форме вместе с товаром.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Все заявления покупателей при дистанционной продаже осуществляются ими посредством электронной почты, с которой поступал заказ продавцу или на адрес продавца: 198097, г Санкт-Петербург, пр-кт Стачек, д 47 к.3 ООО «Мотоцентр Автово». При отказе покупателя от товара в дистанционной продаже срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств осуществляется не позднее чем  через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

 При продаже товара в розничных магазинах Мотоцентр: 

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, приходного кассового ордера либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 не предусматривает право Потребителя на возврат товара надлежащего качества, но при этом в соответствии со ст. 25 указанного Закона допустим обмен товара, при этом обмен товара производится только в случаях, допустимых законодательством РФ, с учетом Перечня технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену; Перечня товаров, утвержденных Правительством РФ, не подлежащих обмену. Потребитель вправе обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Заявление на обмен товара заполняется в магазине Мотоцентр, в котором был приобретен товар.

Срок рассмотрения заявления на обмен товара от 3 дней до 1 (одного) месяца. В случае если товар на обмен имеется в наличии, то срок на рассмотрение 3 (три) дня. В случае если товар для обмена отсутствует в Магазине Мотоцентр, то срок рассмотрения заявления и обмен товара может длиться 1 (один) месяц, либо до поступления товара в продажу, при Вашем согласии ждать товар для обмена. В случае расторжения договора купли-продажи и требования возврата денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества – срок удовлетворения требований Потребителя составляет 3 дня со дня, следующего за днем обращения.

Уведомление о принятом решении, по нашему усмотрению, может направляться почтой России на Ваш адрес регистрации, по электронной почте, в исключительных случаях дополнительно сообщается по телефону.

Магазин Мотоцентр не несет ответственности за направление уведомления по неверным контактам, если Вы предоставили недостоверную информацию.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18-22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1, в течении 7 календарных дней. Мы оставляем за собой право провести проверку качества товара или направить товар на экспертизу, в связи с чем сроки для принятия решения по Вашему заявлению будут увеличены до 20 дней. Если в момент обращения — необходимого для замены товара в наличии нет, замена будет произведена в течение месяца. В случае расторжения договора купли-продажи и требования возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества – срок удовлетворения требований Потребителя составляет 10 дней со дня, следующего за днем обращения, а в случае проведения проверки и/или экспертизы, — со дня получения результатов проверки и/или заключения эксперта.

Во всех случаях решение на возврат или обмен товара принимается с учетом  ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Перечня технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену; Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену; Перечня товаров длительного пользования.